まえがき
クレーマーというと、どんな人を想像しますか？
一方的に苦情を言い続ける人がイメージしやすいかもしれません。
しかし実際には、ごく身近にクレーマーは潜んでいるのです。
それが身近な人であればあるほど、こちらへの精神的苦痛は大きくなるので非常に厄介。
今日はそんな、どこにでもいる日常生活のクレーマーについてホンネで語ります。
日常生活のクレーマー
日常生活のクレーマーには、いろんなパターンの人がいます。
- 家族に対して、常に文句を言う人。
- ちょっとした出来事に対して「ちっ！」と舌を鳴らす人。
- 入ったお店で必ず何かケチをつけている人
そんな人たちのことです。
こちらに向けられた文句でなかったとしても、見かけると非常に不愉快です。
一緒にいるのが嫌になるかもしれません。
文句言いな人
いつも不平不満を言ってる人のことを
関西弁で「文句言い」「いちゃもん言い」といいます。
必ず何かひと言、文句を言わなければ気が済まない人のことです。
本人たちは口癖のように文句を言うのですが、
言われた方は、否定されたと感じ、嫌な気持ちになるのは当然です。
その上、何度も回数が重なっていくと、この人と言葉をかわすのが面倒になっていくでしょう。
親しい間柄であれば
「そういう人だから」「いつものことだから」と許してくれるかもしれません。
「文句言いな人」の大きな勘違いは、誰もがそのように感じて許してくれると思っているところです。
一緒にいる人を不愉快にする
常に不満をいう人と一緒にいると、不愉快になることが増えます。
とにかく聞かされている方は、それだけで気分が悪いし、
場合によっては、とても恥ずかしい思いをするのです。
例えば、一緒に歩いている時、急に誰かに文句を言いだしたらどうでしょう？
他人のフリをしたくなったり、その人を放置して帰りたくなりませんか？
文句を言ったあとに、こちらに笑顔を向けられても、ニセモノの笑顔にしか見えません。
自分の感情を調節できない人と一緒にいても不安なだけです。
食事をするためにお店に入った時、
一緒にいる人が、お店の対応や料理にいちいち文句を言ってたらどうでしょうか。
まるでこちらも同類に思われそうで、恥ずかしいですよね。
来るんじゃなかったと後悔するかもしれません。
こんなふうに、日常的なクレーマーは一緒にいる人を不愉快にするのです。
家族だったら最悪
もし家族に日常的にことにクレームばかり言う人がいたら最悪です。
- 家族の誰がが作った食事
- 掃除の仕方
- 教育
- お互いの交流関係
- 持ち物
文句を言うひとは、どこまでも言います。
これはもうクレーマーを通り越してモラハラですね。
特に女性は、夫や思春期の子供から、日常的に文句を言われ続けている場合があります。
家族から精神的苦痛うけている人は、とても多いはずです。
クレーマー化している自覚がない家族は、他のクレーマーよりたちが悪いものです。
家庭内のことだからと見逃されがちですが、
家族だからといって、何にでも文句を言っていいわけではありません。
日常クレーマーの心理
常に不満を言う人（クレーマー）の心理は、人に認められたいという承認欲求です。
その証拠に、誰かが一緒に居る時に限って、その人に聞こえるように文句を言っているはずです。（一人の時でも、同じように言ってるかもしれませんが）
こちらはいい迷惑ですよね。
クレーマーの心を改善するには、承認欲求を満たしてあげるのがよいと言われています。
家族や大切なひとであるなら、普段の生活での彼らの話をしっかりと聞いて、共感することも効果的かもしれません。
ただ、相手によっては、そこまで協力する必要があるかは疑問です。
「文句言い」と出会ったときの対応
「あんた、めっちゃ文句言いやなぁ。」これは関西弁の便利な言葉です。
相手にそう言うことで、ズバッと指摘することができます。
しかし、決して許しているわけでなく、例えるなら注意喚起。
それで、その人が何かに気づいて行動を改めたならいいでしょう。
多くの場合は、「自分のことをよくわかってくれる人」と勘違いするようです。
それでも、言えるだけマシなのです。
一般的には、そうもいかないですよね。本当に困ります。
もし、本人に現実を伝えたいけど言えないなら、こう考えてください。
一緒に居る必要はありません。スパッとつきあいを辞めましょう
それは極端すぎると感じる人は、
- そのまま我慢する。
- 相手の承認欲求を満たすために協力する。
このどちらかになってしまいます。
人の承認欲求を満たすことより、自分の心の健康を大切にしましょう。
あとがき
今回は日常的に何にでも文句をいう人のことを、クレーマーとしてお話ししました。
日常的に不平不満を近くで言われると、一緒にいる人は苦痛になります。
クレーマーに必要なのは承認欲求を満たすことです。
話をよく聞いてあけるなど、協力すると状況はマシになるかもしれません。
しかし、家族でもない限りは、関わらないのが一番の対策ではないでしょうか。
haruka_moon著
